Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 7 días hábiles de recibir tu producto. Si han transcurrido 7 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo no debe de estar dañado por uso diferente al habitual.

• El artículo debe estar en el embalaje original.

• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos en rebaja no se pueden reembolsar.

• Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, se te devolverá el dinero a ti pero tendrás que pagar la guía de regreso.

• No se pueden devolver Tarjetas de Regalo.

Proceso de devolución por producto dañado:

Para solicitar tu reembolso debes de mandar un correo a info@canelostore.com o al Whatsapp: +52 33 2492 7654 con el número de pedido, fotografía del producto a devolver y motivo de devolución. Después de validar tu información, te responderemos por vía correo electrónico con el número de guía para que puedas devolver el producto sin costo y los siguientes pasos para hacer efectiva la devolución.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los próximos 7 días hábiles.

Proceso para solicitar cambio de talla:

Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo pero en otra talla, envíanos un email a info@canelostore.com o al Whatsapp: +52 33 2492 7654 con el número de pedido, fotografía del producto a devolver y talla deseada. Después de validar tu información, te responderemos por vía correo electrónico confirmando que la talla se encuentra disponible, de lo contrario te ofrecemos un crédito en la tienda con el valor de tu compra, el costo de la guía deberá ser pagada por el cliente y realizaremos el cambio de talla después de haber recibido el producto.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al +52 33 2492 7654.

Nota:

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.